Le guide du commerce électronique pour vendre sur les marchés en ligne

 

Table des matières

Pourquoi vendre sur les marchés en ligne?
Commerce électronique vente sur le marché en ligne
Quelles sont les stratégies de marketing générales pour les marchés en ligne?
Quels sont les principaux outils du marché du commerce électronique?
Comment trouver les meilleures places de marché en ligne pour mon entreprise
Quels sont les meilleurs marchés en ligne?

 

 

Les marchés en ligne sont parmi les meilleurs canaux de marketing connus de l'homme. Depuis la montée en puissance de géants comme Amazon, eBay et Alibaba, les marques se sont précipitées pour prospérer, rivaliser ou être battues sur ces vitrines en ligne.

Si vous êtes un gestionnaire de commerce électronique, un propriétaire de magasin ou même un spécialiste du marketing junior, vous devez acquérir des compétences de marché en ligne dans votre Business.

Il est essentiel.

 

Je voudrais donc aujourd'hui partager avec vous une brève description de certains des principaux marchés, des stratégies de réussite et de l'outil dont vous avez besoin pour démarrer.

 

Pourquoi vendre sur les marchés en ligne?

 

Tout d'abord, pourquoi une entreprise de commerce électronique devrait-elle envisager de s'étendre à d'autres marchés?

La raison évidente est l' augmentation des ventes et la croissance de votre base d'utilisateurs, mais il existe également d'autres raisons. Examinons les principales raisons de l'expansion du marché.

Augmentation des ventes

 

L'avantage évident de l'expansion sur les marchés est la possibilité de réaliser plus de ventes et d'augmenter vos bénéfices. Chaque marché a son propre public (qui se chevauche souvent) et sa propre structure de frais. Par exemple, Marketplace.Francegrossiste est gratuite tandis qu'Etsy ne prend que 5%. Il existe de nombreuses opportunités pour trouver le bon marché pour votre marque avec le bon produit et le bon public.

Développer votre marque

 

Vous seriez surpris de voir combien de personnes trouvent un produit qui leur plaît sur Amazon ou eBay, puis l'achètent directement sur le site Web de l'entreprise. Cela arrive tout le temps. De plus, plus les clients voient une certaine marque, plus elle leur devient familière et ils sont plus susceptibles d'acheter ou de recommander ses produits à leurs amis. La croissance de la marque n'est pas vraiment quantifiable, mais les spécialistes du marketing peuvent la mesurer par le trafic global du site et les recherches de marque.

 

Une étude réalisée par USPS et comScore a révélé que 97% des clients en ligne parcourent d'abord les produits sur un marché avant de faire un achat.

 

Partenariats stratégiques

 

Il existe une tonne d'opportunités de combiner les marchés en ligne avec le marketing d'affiliation. Certains affiliés ne travailleront avec vous que si vos produits sont sur Amazon par exemple. Ainsi, vendre sur Amazon peut vous ouvrir des portes pour construire des partenariats à long terme avec des affiliés, des sites de coupons, de grandes publications, etc.

 

Clientèle fidèle

L'une des principales raisons pour lesquelles vous devriez vendre sur les marchés en ligne est le public établi. Si vous combinez Amazon, eBay et Marketplace.Francegrossiste, vous recherchez plus de 500 millions de visiteurs mensuels actifs, c'est une énorme partie de visiteurs en ligne.

Et si vous envisagez de vous lancer sur les marchés comme Etsy, Farfetch ou Marketplace.Francegrossiste, chacun a une clientèle très fidèle qui est vraiment enthousiaste et recherche de nouveaux produits sur ces plates-formes.

 

 

 

 

Si vous combinez Amazon, eBay et Marketplace.Francegrossiste, vous recherchez plus de 500 millions de visiteurs mensuels actifs.

Je me souviens quand Groupon était encore nouveau, en 2010-2012, les petites entreprises de maman et de pop explosaient du jour au lendemain. Toute entreprise qui lancerait une promotion sur Groupon à l'époque recevrait plus de 300 nouveaux clients en quelques semaines.

Et c'est ainsi que cela fonctionne lorsque vous vendez sur un marché en ligne, même si c'est un peu moins dramatique.

Croissance à long terme

Dernier point mais non le moindre, une fois que vous obtenez une traction sur un marché en ligne (si votre produit est bon et que vous obtenez des critiques positives), vous pouvez souvent vous attendre à une croissance à long terme. Le canal nécessitera le service client normal et les efforts d'exploitation pour expédier et servir vos clients. Et vous pouvez continuer à optimiser vos annonces, mais vous n'aurez pas besoin de réinventer votre entreprise. C'est la quintessence de «ne pas mettre vos œufs dans le même panier».
Commerce électronique (DTC) vs vente sur le marché en ligne

Ne vous méprenez pas, il est très important de poursuivre vos activités directes auprès des consommateurs sur votre site, et la vente sur les marchés ne vous aidera à développer votre marque et votre présence sur le site que si vous le faites de la bonne manière.

Beaucoup de gens se demandent lequel est le meilleur et quels sont les avantages, alors décomposons-le.

Vente directe au consommateur

Avantages:

Vous avez un contrôle à 100% sur l'expérience utilisateur et la perception de la marque
Vous obtenez les informations du client et pouvez les recibler plus tard
Vous n'avez pas à payer de frais supplémentaires

Les inconvénients:

L'exposition est plus limitée et dépend de votre budget marketing
Vous manquez les opportunités disponibles sur les places de marché en ligne
Il est plus difficile de se développer dans de nouvelles régions et de nouveaux marchés

Vendre sur une place de marché en ligne

Avantages:

Vous avez accès à des millions de consommateurs
Classement plus facile dans la recherche
Vous pouvez amplifier vos ventes en utilisant des publicités marketplace

Les inconvénients:

Vous ne recevez souvent pas les informations du client et vous n'êtes pas autorisé à le recibler
Lorsque vous changez de place de marché, vous devez partir de zéro
Vous devez suivre attentivement les règles et directives uniques de chaque marché

Alors, quelle est la meilleure stratégie?

Maximisez les ventes du site + vendez sur les marchés en ligne

La meilleure stratégie consiste à établir votre présence en ligne en vendant sur votre propre site de commerce électronique et à vous étendre à autant de marchés en ligne que possible.

 

 

 

La meilleure stratégie consiste simplement à faire les deux.

Et nous allons voir exactement comment faire cela.

Ok, donc pour résumer, il y a une tonne d'avantages à vendre sur les marchés en ligne.

Couvrons d'abord certaines des stratégies de marketing générales communes à tous les marchés avant de nous limiter aux détails.
Quelles sont les stratégies de marketing générales pour les marchés en ligne?
Excell au service client

Cela ressemble à une évidence, mais lorsque vous vendez sur un marché en ligne, vous devez aller au-delà de votre service client. Chaque marché construit des attentes différentes des clients en matière d'expédition et de service client et vous devez les égaler pour réussir.

Par exemple, les clients Etsy s'attendent à ce que chaque communication soit vraiment personnelle. Marketplace.Francegrossiste s'attend à ce que les marques expédient le produit en moins de 48 heures.

Je recommande de répondre à chaque message d'un client en moins de 24 heures, quel que soit le canal. Vous devriez envisager d'être plus flexible lors de la vente sur un nouveau marché, en offrant des remises, des retours gratuits et, en général, en satisfaisant le client même si cela va au-delà de votre politique habituelle. Donnez-vous le temps de vous adapter aux attentes des clients et de développer vos avis, c'est la clé pour vous établir comme un best-seller.
Optimisez vos annonces

Il est toujours bon d'optimiser vos annonces à des fins de référencement et d'améliorer vos taux de clics. Ayez de bonnes images, recherchez des mots-clés et des balises et incluez-les dans des descriptions de produits détaillées.

Votre objectif doit être d'écrire d'abord pour le client, alors assurez-vous que vous disposez de toutes les informations sur le produit que le client pourrait rechercher (dimensions, spécifications, instructions, etc.). Assurez-vous également d'utiliser les différents outils de référencement disponibles pour le canal avec lequel vous travaillez.

Automatisez votre tarification

Adaptez vos prix à chaque marché en ligne. Le prix doit varier selon le canal car les structures de frais sont différentes et parce que les audiences sont différentes. Il existe également des marchés comme Overstock qui exigent que vous ayez les prix les plus bas sur Internet, et cela devient difficile à suivre.

La meilleure façon de suivre tous les prix sur chaque marché est donc d'utiliser un outil d'automatisation des prix. Un outil de tarification comme Prisync ou Sniffie conservera toutes les informations de tarification pour vous et vous permettra de les ajuster automatiquement et de les publier sur le marché.

 

Vous devez également être très prudent si vos produits sont disponibles sur Amazon. Des études montrent que 44% des acheteurs d'Amazon vérifient toujours les prix sur Amazon avant de faire leur achat sur un autre site.

Nous avons constaté que cela dépend du marché avec lequel vous travaillez. Certains clients du marché sont plus sensibles aux prix d'Amazon, ce qui signifie qu'ils sont plus actifs sur Amazon. Pourtant, d'autres marchés ont des clients plus fidèles qui ne comparent pas les prix sur Amazon. Alors ça dépend.
Publicité et promotions

De nombreuses marketplaces proposent des solutions publicitaires à leurs vendeurs. Amazon est l'exemple le plus célèbre où les vendeurs récoltent littéralement des dizaines de millions de dollars de revenus en utilisant des publicités. eBay dispose également d'une plate-forme publicitaire assez développée.

D'autres chaînes développent lentement leurs propres fonctionnalités et offres publicitaires, comme Beboth. Ceux-ci sont moins robustes et n'offrent pas la personnalisation que vous attendez sur Amazon ou Google Ads, mais ils sont toujours très puissants pour obtenir plus d'impressions, de clics et de ventes.

Une étude a révélé que les vendeurs qui ont annoncé leurs produits sur Amazon ont augmenté de 63% plus rapidement que ceux qui ne l'ont pas fait ( ChannelAdvisor )

Les promotions sont également assez puissantes. Plus loin dans ce guide, nous aborderons certaines stratégies de promotion spécifiques pour divers marchés. Une pratique courante consiste à tester une promotion week-end vs semaine de 10 à 15% de réduction. Vous pouvez également organiser une promotion d'un mois et voir comment cela fonctionne.

Avec tous ces avantages et stratégies, les entreprises sont toujours très conservatrices en ce qui concerne ce type d'expansion et la raison en est qu'elles pensent que cela prend beaucoup de temps et d'argent.

Offrez la livraison gratuite

Les recherches montrent que 96% des clients s'attendent à la livraison gratuite et 26% abandonneront leur panier si l'expédition est trop lente. Amazon a absolument placé la barre ici, ce qui a permis à la livraison gratuite de devenir disponible sur la plupart des grands sites de commerce électronique.

La plupart des vendeurs offrent la livraison gratuite et augmentent leurs prix pour tenir compte de ces frais supplémentaires. En fait, certains marchés comme Etsy et Wish récompensent en fait les vendeurs qui offrent la livraison gratuite grâce à des frais moins élevés et plus d'impressions.

Au cours des deux dernières années, de nombreux outils et plates-formes sont apparus et ont considérablement réduit le coût et le temps nécessaires pour se développer sur de nouveaux marchés.

En voici quelques uns.

 

Quels sont les principaux outils du marché du commerce électronique?

Shipstation est le meilleur outil de gestion des stocks qui vous permet de suivre toutes vos commandes de tous les canaux sur lesquels vous vendez. Il s'intègre à tous les principaux marchés et vous permet facilement de surveiller les niveaux d'inventaire, de modifier les SKU et de créer des règles d'automatisation qui vous permettent d'expédier des articles en un seul clic.
e-commerce d'outil logiciel d'expédition de station de navire

Shipstation a 2 cas d'utilisation vraiment intéressants où l'outil est particulièrement utile.

Cas d'utilisation n ° 1 - Expédition internationale

Disons que votre boutique de commerce électronique vend aux États-Unis, au Canada et au Royaume-Uni. Et vous souhaitez utiliser les services d'exécution d'Amazon (FBA) pour expédier des produits vers toutes ces régions sur d'autres canaux - Wayfair, Target et eBay. Vous pouvez utiliser ShipStation pour configurer tous les magasins, configurer tous les différents emplacements FBA et créer des règles d'automatisation qui expédieront automatiquement tout pour vous.

 

 

Fidéliser les clients.

Donner un bon service après-vente, le service à la clientèle après l'achat dans le dropshipping ecommerce est essentiel et contribue à la fidélisation de la clientèle.

Il s'agit de montrer de l'intérêt dans la façon dont le processus d'achat s'est déroulé, à quel point vous appréciez votre client.

Il est fortement recommandé dans ce modèle de magasin en ligne bon marché parce qu'en réalité le seul contact avec le client est par le fournisseur dropshipper et il est commode de savoir comment il a fait la livraison en termes de délais.

Il vous suffit d'un courriel ou d'un court appel pour recueillir les commentaires de vos clients et vous obtiendrez des renseignements précieux pour l'entreprise et le client sera ravi de savoir qu'ils sont pris en compte, ce qui est considéré comme essentiel dans le commerce électronique.

 

Et quelles fonctions le dropshipper devrait-il remplir ?

 

Les fonctions du dropshipper seraient comme suit :

 

Enlèvement du bon de commande.
- Respecter la LGPD, respecter les données du client et ne pas nous "contourner" en contactant directement le consommateur final.

- Respecter la clause de confidentialité et de collaboration commerciale.
Expédition de marchandises au nom du détaillant ou de manière anonyme au consommateur final.

- Respecter les conditions convenues telles que les délais de livraison, la politique de retour, l'étendue de la distribution, les frais d'expédition ou autres frais éventuels.

- Préparer la facture pour le produit à la place du détaillant si cela est convenu de cette façon (ce que nous ne recommandons pas).
Prendre soin des éventuels retours de produits.

"Il est très important d'établir clairement chaque point du contrat avec vos fournisseurs afin d'éviter toute confusion ou malentendu.

 

Comment obtenir des fournisseurs en dropshipping ?

 

Le choix des dropshippers est essentiel pour le bon fonctionnement de ce modèle économique.

Le fournisseur doit générer le maximum de confiance parce que dans ses mains sera l'image et la réputation de votre boutique en ligne .

Le choix du fournisseur ne doit pas être fait à la légère, il est nécessaire de négocier avec lui différents aspects qui façonneront le service de dropshipping ecommerce comme les délais de livraison, le type d'emballage, l'émission éventuelle de facture, l'engagement de ne pas utiliser les données client pour leur propre bénéfice, la gestion de la logistique inverse en cas de retour et assurer le degré de sérieux du dropshipper car il est largement celui qui projette l'image du dropshipping de votre magasin en ligne.

Il serait idéal d'avoir plusieurs fournisseurs dropshippers pour ne pas tout jouer dans la même carte, ceci évite des problèmes dans le cas où le seul fournisseur qui a des problèmes avec la documentation aux douanes ou des problèmes de pénurie, par exemple.

Eh bien, ce n'est pas facile mais nous disons qu'il y a 6 possibilités quand nous voulons obtenir des fournisseurs ou des grossistes pour notre magasin en dropshipping :

 

Les dropshippers actuels :

Recherche de fournisseurs parmi les grossistes sur Internet qui offrent ce service. Je vous laisse ici la solution.

- Contacter les fabricants :

Contactez les fabricants et les grossistes et demandez-leur s'ils sont intéressés à ce que vous vendiez leurs produits.

- Copiez vos concurrents :

Si vous ne vous décidez pas ou si vous ne trouvez pas de fournisseur, passez une commande auprès de la concurrence et essayez de trouver le fournisseur en cherchant l'adresse de retour dans la boîte de commande.

- Participation à des foires et manifestations :

Cela vous permettra de contacter les principaux fabricants et grossistes du créneau en question. Si vous avez du temps et de l'argent, vous devriez y assister parce que cela vous ouvrira des portes pour rencontrer des gens intéressants et vous donner des idées.

Par l'intermédiaire de multinationales :

Livraison par l'intermédiaire de détaillants multinationaux reconnus comme Ebay ou Amazon bien que vos marges bénéficiaires soient beaucoup plus faibles, ce type de fournisseur de produits est toujours fiable et répond aux normes de qualité et de délai de livraison.

Comment savoir si ce sont les meilleurs fournisseurs ?

Pour savoir s'ils sont les meilleurs fournisseurs en dropshipping nous devrons simplement prêter attention aux caractéristiques suivantes.

 

Personnel expérimenté et spécialisation : Les meilleurs dropshippers ont toujours des représentants de ventes bien préparés qui connaissent l'industrie et ses lignes de produits.

Pouvoir parler à un vendeur qui peut répondre à toutes vos questions n'a pas de prix, surtout si le secteur ne vous est pas particulièrement familier. Ils montreront leur professionnalisme avec ce type d'affaires en dropshipping par des conseils qui vous permettront de vous orienter lors de vos débuts dans ce domaine.

Technologique : Un bon dropshipper doit être technologique, au niveau du site Web et en interne. Ceci assurera un traitement plus rapide des commandes, des chargements de données et de l'agilité des opérations en général. Il s'agit de pouvoir établir une communication fluide qui ne suppose pas de problèmes dans le développement de l'entreprise.

Bon emplacement géographique : Un bon dropshipper devrait être relativement proche de votre zone de vente pour assurer des livraisons en moins de temps. Avec la crise économique beaucoup d'entreprises ont réorganisé leur façon de vendre , vous pouvez trouver des fournisseurs en dropshipping plus près que vous ne le pensez.

Bon service à la clientèle : Le Dropshippers devrait vous assigner un directeur des ventes avec qui vous aurez un contact direct et qui résoudra normalement vos problèmes.

Organisation et efficacité : Une bonne organisation se remarque lorsque le fournisseur n'échoue pas dans ses commandes et qu'il n'y a pas de retards ou de déficiences dans ses commandes. La mauvaise chose est qu'il est difficile de savoir sans avoir essayé auparavant.

Avantages du dropshipping dans un e-commerce

Il y a aussi des inconvénients, mais il y a beaucoup plus d'avantages quand il s'agit de créer un magasin "bon marché". Ici je les laisse pour que vous vous évaluiez vous-même et évalué la valeur de l'option de mettre en place votre dropshipping ecommerce :

- Réduction des risques économiques

Bien sûr, c'est l'un des points les plus importants. Si vous décidez de créer un magasin en ligne et de faire du dropshipping vous économiserez beaucoup d'argent dans la structure, l'achat de produits, la distribution et la gestion. C'est pourquoi nous l'appelons dans ce post "La boutique en ligne bon marché".

- Peu de coûts fixes

Un investissement bon marché avec des coûts initiaux et fixes dérisoires.

En ne payant que le domaine, l'hébergement et la maintenance du site web (en plus de ce que vous payez pour être indépendant ou entreprise) vos frais fixes sont réduits à moins de 50 € par mois.

Comme presque toutes les dépenses sont variables, elles augmenteront au fur et à mesure de votre croissance. Cependant, j'estimerais un poste de dépense pour obtenir un trafic de qualité parce que si personne ne vient pour très peu de frais fixes que vous avez, vous ne ferez pas de profit.

- Un plus grand catalogue de produits

Un autre avantage est d'avoir un plus grand catalogue de produits pour pouvoir non seulement vendre les produits d'un seul fournisseur mais même combiner dans votre offre des produits de deux fournisseurs ou plus.

Vous pouvez les ajouter et les supprimer à votre gré. Ceci vous fera avoir un service dropshipping de catalogue selon votre public cible.

- Aucun investissement en stock

Quand on parle d'un magasin physique, l'une de ses plus grandes dépenses est celle de l'approvisionnement.

Quand nous parlons de dropshipping, vous ne créez pas un magasin en ligne bon marché, vous créez un magasin en ligne hyper bon marché.

Il n'est pas nécessaire de s'endetter ou d'avancer de l'argent aux fournisseurs pour acheter des produits qui seront conservées dans un entrepôt jusqu'à leur vente.

Simplement lorsqu'ils passent une commande dans mon magasin, je demande à mon fournisseur de faire de même. La vente de marchandises d'un tiers agissant en tant qu'intermédiaire est facile et sans complication.

Pas de gestion des expéditions

La préparation des commandes et le respect des délais de livraison ont toujours été un casse-tête.

Avec ce type d'entreprise, vous n'avez plus à gérer l'expédition de chaque commande et encore moins à négocier avec les entreprises de transport.

En étant votre fournisseur, non seulement vous vous privez de votre travail, mais en ayant plus de pouvoir de négociation, vous obtiendrez de bien meilleurs prix que si vous le faisiez par vous-même.

- Vous n'avez pas besoin d'un entrepôt

Vous n'avez pas besoin d'un entrepôt parce que votre fournisseur sera responsable de l'entreposage et de la gestion de toutes les marchandises. En n'ayant pas de stock, vous économisez ce type d'installations.

- Pas de frais de stockage

Non seulement vous n'avez pas besoin d'un entrepôt, mais vous économisez également tous les coûts de stockage et de logistique qu'impliquerait un tel entrepôt. Il vous évite de planifier les arrivées et les départs, la gestion du personnel, l'achat de machines, l'organisation, etc.

- Saisonnalité du produit/service

Vous n'aurez pas à tenir compte de la saisonnalité de vos produits ils vous faut simplement les retirer de la boutique en ligne et en ajouter d'autres.

- Réinstallation d'entreprises

Vous pouvez vendre là où vos fournisseurs vendent. Comme vous n'avez pas de magasin physique, vos clients sont là où se trouve votre trafic. En sachant simplement que votre fournisseur dessert une certaine région géographique, vous pouvez commencer à chercher des clients dans cette région.

- Évolutivité et croissance facile

Vous pouvez grandir autant que vous le souhaitez car il n'y a pas de limite à la capacité de votre boutique en ligne. Plus il y a de personnes, plus vous vendez, sans augmenter vos coûts fixes d'un euro.

Le monde change, nos modes de consommation aussi, nous devons nous adapter !
Commerçants, artisans  donnez un second souffle à votre boutique physique !
Écoulez vos stocks, vendez vos créations . . .
Indépendants, lancez-vous sans risque avec le dropshipping
Le E-commerce est LA solution

 

 

 

- Trafic Web pour le commerce électronique

Avez vous pensé à la façon dont vous allez générer du trafic. Comme nous l'avons déjà dit, c'est l'une des questions les plus importantes pour faire des bénéfices : comment allons-nous attirer des clients potentiels sur le web ?

Positionnement naturel dans les moteurs de recherche (SEO) : Augmenter progressivement le trafic vers votre site web.

Content Marketing : Génération de contenu intéressant pour qu'ils reviennent sur votre site web et s'y abonnent.

Publicité sur les réseaux sociaux : Vous pouvez faire connaître le catalogue par le biais d'influenceurs, de messages directs, de publications promotionnelles, de campagnes payantes...

Offres de réseaux sociaux : Créez des offres de recrutement pour les adeptes sur les réseaux sociaux pour essayer nos produits et commencer à magasiner dans votre magasin.

Publicité sur Google Adwords : Par le biais de vidéos, de bannières ou d'annonces textuelles dans les premières positions des recherches.

Email marketing : Réalisation de campagnes de mailing à partir de la liste des abonnés que vous collectez avec votre site e-commerce. Vous pouvez fournir des nouvelles connexes et des promotions personnalisées en fonction des achats effectués ou des intérêts affichés sur le Web.

Ce sont quelques-unes des méthodes de capture de trafic que nous pouvons utiliser, étant idéal pour les combiner et les concentrer en fonction du produit/service que nous vendons, de la concurrence du secteur et de notre prix de vente principalement.

Cependant, chaque stratégie est pour chaque entreprise et nous ne pouvons pas toujours appliquer la même stratégie même s'il s'agit d'une concurrence directe.